Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Placidaro (en lo sucesivo “nosotros”) establece la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Esta política tiene como objetivo ofrecer un proceso claro, transparente y fácil de comprender.

1. Periodo de Validez para Devoluciones y Cambios

Dispone de 45 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas en el aspecto exterior del producto

• Problemas de calidad

• Presencia de olores inusuales, diferencias de color notables u otras condiciones que afecten el uso normal

• El producto recibido no coincide con el pedido

• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo dentro del periodo establecido

La evaluación final se realizará según el estado real del producto recibido.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la devolución

  • Vídeo o fotografías relacionadas

• Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

  • El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado.

  • Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podría ser rechazada.

  • Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución lista para su uso.

• Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión. Si coincide con la situación descrita por usted, procederemos con el reembolso.

4. Proceso de Cambio

El proceso para solicitar un cambio es el siguiente:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo del cambio

  • Vídeo o fotografías relacionadas

• Una vez aprobada la solicitud, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.

• Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

• Tras verificar el estado del producto, si coincide con la situación reportada, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Proceso de Reembolso

• Método de reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Tiempo estimado: Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad emisora, el reembolso se acreditará en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables.

• Si el reembolso no se refleja pasado el tiempo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.

6. Normas de Costes

Los costes asociados se aplican de la siguiente manera:

• Los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta cuando:

  • Existan problemas en el aspecto del producto

  • Se presenten problemas de calidad

  • El producto tenga olores inusuales o diferencias de color significativas

  • El producto recibido no coincida con el pedido

• En las devoluciones o cambios sin motivo, los gastos derivados del envío de retorno serán asumidos por el cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• El producto devuelto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

• Si el producto presenta daños por un uso incorrecto o por factores ajenos al transporte, la solicitud podría no ser aprobada.

• En caso de daños durante el retorno por embalaje insuficiente, la responsabilidad corresponderá a quien realiza el envío.

• La evaluación final se basará en el estado real del producto recibido.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre el proceso de devolución o reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante:

Dirección de contacto: APT BLK 125 ANG MO KIO AVENUE 6 #08-4101, SINGAPUR 560125
Teléfono de atención al cliente: +65 (816) 97303
Correo electrónico de atención al cliente: servicecenter@placidaro.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)